Cuidado com o cliente: saiba o que é e qual é sua importância

O relacionamento com o cliente é de suma importância para qualquer empresa. É por meio dele que a empresa conquista e mantém uma relação saudável e produtiva com seus consumidores.

Muitas empresas pecam quando seu atendimento faz com que o cliente se sinta dispensável. Essa atitude suja a imagem da empresa e, além disso, desvaloriza a pessoa que mais ajuda o seu negócio.

Alguns aspectos não podem ser deixados de lado pela equipe responsável pelo Atendimento. Confira algumas das razões pelas quais você não pode deixar de trabalhar o Marketing de Relacionamento.

#1 Confiança

Primeiramente, a construção de confiança é a base de qualquer relacionamento, inclusive entre empresa e cliente. É indispensável que a empresa mostre ao cliente a importância dele, tratando-o com atendimento personalizado e dando atenção a tudo. É assim que você o conquista!

Mas não basta apenas conquistá-lo; a equipe deve estar ali, sempre renovando seu relacionamento e mostrando ao cliente que está disposta a ajudar. É assim que se conquista a confiança!

#2 Identificação e Resolução de Problemas

Uma empresa atenta a seus clientes é capaz de identificar um problema e buscar soluções em tempo hábil. Além de mostrar eficiência e competência, isso incentiva um relacionamento próximo e que vá além de uma simples troca de e-mails.

Vale a pena fazer breves ligações para manter a proximidade entre a empresa e o cliente. Isso permite que a equipe perceba o que o incomoda e possa descobrir rapidamente como agir para resolver.

#3 Análise de Feedback

Ser uma equipe atenta aos feedbacks, sejam eles positivos ou negativos, permite que sua empresa melhore sempre. São estes retornos que atestam a qualidade do atendimento e garantem que exista um processo constante de crescimento e melhoria.

#4 Proximidade e Oportunidade

A relação próxima com o cliente garante contato constante, que permite que a empresa esteja sempre atenta às suas necessidades. Mais do que isso, é possível reconhecer o momento ideal para oferecer a seu cliente um serviço ou produto superior.

Quando a equipe é capaz de entender os interesses de seus clientes, significa que o relacionamento está estável e gerando frutos!

#5 Reputação

O tratamento personalizado e atencioso ao cliente faz com que ele crie laços com a empresa. Com isso, você dá motivos para que seus serviços sejam recomendados! Isso significa apenas uma coisa: sua empresa sempre colhe os frutos de um bom atendimento.

#6 Presentes e Brindes

Uma forma extremamente aceita e interessante de fazer com que seu cliente se sinta especial é presenteá-lo. Brindes personalizados costumam dizer: Você é tão importante que nós gostaríamos de te presentear! Já falamos sobre como é essencial demonstrar sempre essa importância de maneiras diferentes. Por que não presentear seus clientes de alguma forma?

Na u.Coffee, nós fazemos o possível para tornar a experiência do cliente sempre confortável e agradável. Seja pelo chat do site, pelo e-mail ou pelo telefone, a equipe de atendimento tem como missão mostrar ao cliente toda a sua importância. Nosso objetivo é tornar a experiência de compra muito mais próxima e especial.